Careers at Viridian Solar

Recruitment

Customer Support Manager voor de Benelux

Salaris: € bespreekbaar - afhankelijk van kwalificaties en ervaring.

Rapportage aan: Operations Director

Locatie: Nederland.

Viridian Solar is marktleider op het gebied van dakgeïntegreerde zonnepanelen in het Verenigd Koninkrijk en heeft recent meerdere successen geboekt met het openen van nieuwe kansen in Europa. Onze esthetische indakzonnepanelen zijn nu gemeengoed op tal van nieuwe woningen. Viridian Solar is een snel groeiend bedrijf met spannende tijden in het vooruitzicht doordat wij ons verder ontwikkelen in Europa. Viridian Solar heeft een groeiend marktaandeel in de markt van dakintegratie van solar PV in Nederland en Duitsland. Je treedt toe tot ons Nederlandse team dat door het gehele land is gevestigd.

Jouw rol is klantgericht en omvat een breed scala aan activiteiten. Je bent verantwoordelijk voor het waarborgen dat onze klanten het hoogste serviceniveau krijgen. Dit varieert van het verwerken van orders, het coördineren van leveringen, het onderzoeken en oplossen van installatieproblemen en het trainen van installateurs in het gebruik van onze producten.


Verantwoordelijkheden

  • Het verwerken van nieuwe bestellingen en leveringsplanning
  • Voorraadgegevens bijhouden
  • Het oplossen van klachten of problemen van klanten, het geven van advies, het bedenken en implementeren van oplossingen
  • Training van klanten op installatielocaties en op het oefendak
  • Het bieden van schriftelijke of telefonische technische ondersteuning aan ons klantenbestand.
  • Maandelijkse rapportage van KPI's van klantenondersteuning en het bijhouden van nauwkeurige administratie
  • Het produceren, updaten en doorgeven van schriftelijke informatie en begeleiding voor onze klanten.
  • Kwaliteitscontroles uitvoeren op producten

Taken

  • Het toevoegen van nieuwe orders aan de bedrijfsboekhoudsoftware
  • Reageren op problemen die klanten mogelijk ondervinden
  • Inkomende verzoeken via e-mail of telefoon afhandelen
  • Nauwkeurige notities bijhouden van discussies of correspondentie met klanten
  • Periodiek locaties bezoeken waar apparatuur is geïnstalleerd om de productkwaliteit en duurzaamheid te beoordelen of klanten te helpen problemen op te lossen
  • Klanten bezoeken om kwaliteitscontroles uit te voeren op productmonsters
  • Het verzorgen van installatietraining – op locatie of in Ruurlo
  • Contact opnemen met klanten om ervoor te zorgen dat we op de hoogte zijn van hun toekomstige bestelvereisten
  • Uitvoeren, analyseren, schrijven en rapporteren van periodieke klanttevredenheidurveys
  • Ondersteuning van de inspanningen van het Sales-team

Kenmerken

  • Proactief en ondernemend
  • Kennis van en ervaring in de bouwsector
  • Goede taalvaardigheden in met name in Nederlands, gesproken Duits en Engels.
  • Praktisch en ‘hands-on’
  • Ervaring in een klantgerichte rol
  • Moet veelzijdig, welbespraakt en diplomatiek zijn
  • Georganiseerd en nauwkeurig
  • Goede communicator, zowel mondeling als in geschreven woord
  • Computerkenner
  • Benaderbaar, sociaal en een betrouwbare teamspeler

Als dit klinkt als de kans voor jou, neem dan contact op om uit te leggen waarom jij de juiste persoon voor deze functie bent en wat jouw salarisverwachtingen zijn.

Sales Director, Viridian Solar, Atlas Building, 68 Stirling Way, Papworth, Cambs. CB23 3GY

recruit255@viridiansolar.co.uk